¿Cómo seguir su pedido? En cualquier momento, puedes seguir tu pedido en tu cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos" de tu perfil. Tu número de seguimiento también se te comunica por correo electrónico.

¿Puedo cambiar mis datos cuando el paquete ya se ha ido? Lamentablemente, esto no es posible. En este caso, el paquete será devuelto al remitente y el reembolso del paquete será efectuado.

¿Qué hacer en caso de no entrega de mi paquete? Generalmente el transportista se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o teléfono. Si no es así, el transportista depositará su paquete en el punto de enlace más cercano a su domicilio. Basta con seguir su paquete para ser informado a través de los enlaces seguidos recibidos por correo electrónico.

¿El tamaño de mi artículo no es adecuado? Si el tamaño de su artículo no es adecuado, puede cambiarlo


Para las devoluciones, intercambios y reembolsos:

Usted tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolver el pedido en caso de cambio o reembolso. Los reembolsos se realizan con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. No olvide adjuntar una copia de la factura con los detalles de la devolución (cambio, tener o reembolso). Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver los productos vendidos o en oferta.

Antes de enviar el paquete es necesario imprimir la factura y elegir "cambio" o "reembolso", coloque la factura en su paquete, luego vaya a la oficina de correos. Usted puede elegir el modo de entrega siempre y cuando el paquete sea entregado a la dirección de devolución en firma.


La dirección de retorno:

SPORTLAND AMERICAN
6 Rue Euclide
33700 Mérignac
FRANCIA


El pedido debe ser devuelto a su estado original: etiqueta presente en el(los) artículo(s), embalaje intacto. El producto no debe llevarse ni utilizarse. En su caso, SPORTLAND AMERICAN estará obligada a devolver el artículo al cliente y a facturar la devolución del producto que puede ser superior a 10€.

En caso de devolución, recordamos que el paquete debe ser enviado en seguimiento con firma (Correos/Chronopost)

Una vez recibido el retorno por SPORTLAND AMERICAN, recibirá un código de cesta para proceder al cambio o reembolso del producto por Tarjeta bancaria, Transferencia bancaria o Paypal.

Para cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros.

 

9 - ARTÍCULO 9: RETRACTACIÓN

>De acuerdo con el artículo L121-16 del código de consumo, el Comprador dispone de un plazo de 30 días hábiles a partir de la entrega de su pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar ningún motivo. Tenga en cuenta que tiene 14 días para devolver los productos vendidos o en promociones.

Los gastos de devolución son gratuitos* para cualquier cliente que haya validado su pedido únicamente con paypal (paypal reembolsa los gastos de envío hasta un máximo de 30€). Si se utiliza otro medio de pago, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

De acuerdo con las condiciones generales de venta de SPORTLAND AMERICAN, sólo se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje original (caja de zapatos, bolsas plastificadas...). En consecuencia, se rechazarán las devoluciones de ropa lavada y/o usada, así como las cajas dañadas. Los protectores dentales no se recuperan ni se intercambian.

Corresponderá al Comprador conservar toda prueba de devolución, lo que supone que los artículos sean devueltos por envío certificado o por cualquier otro medio que dé fecha cierta a dicho envío. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador y es libre de elegir el tipo de envío. En caso de error de entrega, SPORTLAND AMERICAN se hará cargo de los gastos de devolución hasta el importe indicado en la prueba de depósito que el Comprador nos enviará por fax o correo electrónico.

El Comprador deberá registrar su solicitud de devolución en el servicio de atención al cliente SPORTLAND AMERICAN mediante correo electrónico. Para todas las devoluciones o reembolsos por Paypal, nuestro servicio cliente es accesible, ya sea por correo electrónico a la dirección contact@sportlandamerican.com, ya por teléfono, de martes a sábado de 10 a 19 h, al 05 40 00 12 86.

Cualquier persona que haga devoluciones o reclamaciones a través de paypal pidiendo el reembolso íntegro del pedido mientras que la devolución se refiere a un solo producto será procesado por fraude y declaración falsa (Válido sólo para pedidos con varios productos)

La mercancía deberá ser devuelta a la siguiente dirección: SPORTLAND AMERICAN, 6 Rue Euclide, 33700 Mérignac con indicación del número de devolución en el paquete.

En caso de que se utilice el derecho de desistimiento sólo para una parte del pedido, solo se reembolsará el precio facturado por los productos devueltos. En caso de desistimiento parcial del pedido, el Comprador recibirá el importe del producto devuelto

Cualquier riesgo relacionado con la devolución del pedido corre a cargo del Comprador.
SPORTLAND AMERICAN reembolsará al Comprador en su cuenta bancaria/ Paypal o en forma de tener lo antes posible y a más tardar en los diez días siguientes a la fecha de desistimiento, siempre que los productos hayan sido recibidos en los almacenes de nuestro e-Pallogísticos y conformes a su estado de origen.

Si el comprador no recoge el paquete en un plazo de 10 días en el punto de recogida, la devolución se devolverá a la tienda SPORTLAND AMERICAN y cobrará 10€

Los pedidos hechos el viernes después de las 12:00, el sábado o el domingo sólo se envían el lunes por la mañana.

Las devoluciones de productos en pre-pedido (casco/ caballeriza/ rejilla) se cobran de 60€ (impuestos aduaneros)

Los gastos de envío pueden ser facturados de 9.95€ por un pedido que ya ha sido devuelto.Los gastos de envío se ofrecen si se trata de una primera devolución, pero se cobrará en la segunda vuelta.
Desde enero 2021 Payal factura el 3% de la transacción en caso de reembolso del pedido. Este 3% no es reembolsable.

 

Reembolso de los gastos de retorno

Para el reembolso de los gastos de devolución, el comprador debe validar su pedido a través de PayPal y dispone de un plazo de 14 días para hacer una solicitud de reembolso.Primero debe activar el servicio en PayPal.Si el pedido no es validar por paypal (pago por CB/ Transferencia a otro medio de pago los gastos de devolución siguen siendo a cargo del comprador

>Si desea activar este servicio de forma gratuita o si desea realizar una solicitud de reembolso, visite la página siguiente: https//www.paypal.fr/retours y, a continuación, inicie sesión en su cuenta PayPal y déjese guiar.
O

Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
Haga clic en Gastos de devolución reembolsados.
Haga clic en para obtener más información.
Haga clic en Activar servicio con 1 clic si desea activar el servicio o en Solicitar un reembolso si desea enviar una nueva solicitud.

Usted podrá beneficiarse del reembolso de los gastos de devolución sólo sobre los pagos efectuados después de la activación del servicio.

Si tiene dificultades para solicitar un reembolso o desea obtener más información sobre una solicitud de reembolso ya realizada, envíe un correo electrónico a: retourpaypal@telusinternational.com.

Nota:

- El reembolso se efectuará hasta un máximo de 30 € por cada solicitud de reembolso.
- Usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución del paquete para hacer su solicitud de reembolso.

Para más información sobre las Condiciones de uso del servicio y los documentos a proporcionar, puede consultar la siguiente página: