RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement. Pour les articles soldés ou en promotion, ce délai est réduit à 14 jours calendaires.
Retours gratuits en France métropolitaine
Le retour est entièrement gratuit et sans frais pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Comment procéder ?
Envoyez un email à contact@sportlandamerican.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- La raison du retour
Nous vous ferons parvenir sous 48h ouvrées un bon de retour prépayé ainsi que les instructions d'expédition. Il vous suffira de déposer votre colis dans le point Mondial Relay/UPS/Pickup le plus proche, sans aucune avance de frais.
Retours hors France métropolitaine
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur pour les destinations suivantes :
- DOM-TOM et territoires d'outre-mer
- Europe (hors France métropolitaine)
- Reste du monde
Tout article doit être retourné à l'adresse suivante :
SPORTLAND AMERICAN
11 rue Georges Barres
33300 Bordeaux
FRANCE
⚠️ Aucun colis ne sera accepté sans demande de retour préalable effectuée par email à contact@sportlandamerican.com. Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. SPORTLAND AMERICAN ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
Pour les retours hors Union Européenne, les éventuelles taxes douanières et frais de dédouanement sont intégralement à la charge de l'acheteur. Le colis devra impérativement être déclaré comme "Retour marchandise — valeur commerciale nulle" afin d'éviter des frais de douane supplémentaires à la réception.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :
- Être dans son état d'origine, non porté et non utilisé
- Avoir ses étiquettes d'origine encore attachées
- Être dans son emballage d'origine intact (pochette plastifiée, boîte à chaussures, etc.)
⚠️ Important : n'utilisez pas l'emballage du produit comme emballage de colis. Par exemple, n'utilisez pas la boîte à chaussures comme carton d'expédition — le retour serait refusé.
En cas de retour d'un article non conforme à ces conditions, SPORTLAND AMERICAN se réserve le droit de renvoyer l'article au client. Les frais de renvoi, pouvant être supérieurs à 10€, seront alors facturés à l'acheteur.
Les protège-dents ne sont ni repris ni échangés.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, vous serez remboursé dans un délai maximum de 10 jours par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, virement ou PayPal).
En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Échange
Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons par email un bon d'achat du montant de l'article retourné, valable sur l'ensemble de notre site, dès réception et validation de votre retour.
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. SPORTLAND AMERICAN vous offre une période étendue de 30 jours dans les conditions décrites ci-dessus.
Pour toute question, contactez-nous à contact@sportlandamerican.com