Comment suivre votre commande? À tout moment, vous pouvez suivre votre commande sur ton compte client dans la section "Mes commandes" de votre profil. votre numéro de suivi t'est également communiqué par e-mail.
Puis-je modifier mes coordonnées lorsque le colis est déjà parti? Cela n'est malheureusement pas possible. Dans ce cas, le colis sera retourné à l'expéditeur et le remboursement du colis sera effectué.
Que faire en cas de non livraison de mon colis? Généralement le transporteur vous contactera par email ou téléphone. Si ce n'est pas le cas, le transporteur aura déposer votre colis en point relais le plus proche de chez vous. Il suffira de suivre votre colis afin d'en être informé grâce au liens suivis reçu par mail ou sur le suivis de votre compte SPORTLAND AMERICAN
La taille de mon article ne convient pas? Si la taille de votre article ne convient pas, vous pouvez la changer en demandant un échange ou un remboursement.
Pour les retours, échanges et remboursements :
Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour renvoyer la commande en cas d'échange ou de remboursement. Les remboursements se font par Carte bancaire, Virement ou Paypal. N'oubliez pas de joindre une copie de la facture comprenant les détails du retour (échange, avoir ou remboursement). A noter que vous avez 14 jours pour retourner les produits soldés ou en promotion.
Avant de renvoyer le colis il faut imprimer la facture et choisir "échange" ou "remboursement", placez la facture dans votre colis, puis rendez vous en bureau de poste. Libre à vous de choisir le mode de livraison du moment que le colis soit livrer à l'adresse de retour en signature.
L'adresse de retour :
SPORTLAND AMERICAN
6 Rue Euclide
33700 Mérignac
FRANCE
La commande doit être renvoyée dans sont état d'origine : étiquette présente sur le(s) article(s), emballage intact. Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Dans le cas échéant, SPORTLAND AMERICAN sera dans l'obligation de renvoyer l'article au client et de facturer le renvoi du produit qui peut être supérieur à 10€.
En cas de retour, nous rappelons que le colis doit être envoyé en suivi avec signature (la Poste/Chronopost)
Une fois le retour réceptionné par SPORTLAND AMERICAN, vous recevrez un code panier afin de procéder à l'échange ou au remboursement du produit par Carte bancaire, Virement ou Paypal.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter.
9 - ARTICLE 9 : RÉTRACTATION
Conformément à l'article L121-16 du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. A noter que vous avez 14 jours pour retourner les produits soldés ou en promotions.
Les frais de retours restent à la charge de l'acheteur.
Conformément aux conditions générales de vente de SPORTLAND AMERICAN, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, pochettes plastifiées, ...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés. Les protèges dents ne sont ni repris ni échanger.
Attention, ne pas utiliser l'emballage du produit comme emballage de colis. Par exemple ne pas utiliser la boîte à chaussure comme carton d'emballage. Nous vous rappelons que nous avons une boutique physique et elle ne peut pas être proposer aux clients avec une boîte déformer. Si vous utilisez l'emballage du produit, le retour ne sera pas accepter.
Il appartiendra à l'Acheteur de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur et il est libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, SPORTLAND AMERICAN prendra en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que l'Acheteur nous enverra par fax ou par e-mail.
Toute personne faisant des retours ou réclamation par le biais de paypal en demandant le remboursement intégrale de la commande alors que le retour concerne un seul produit fera l'objet d'une poursuite pour fraude et fausse déclaration (valable que sur les commandes comportant plusieurs produit)
La marchandise devra être retournée à l'adresse suivante : SPORTLAND AMERICAN, 6 Rue Euclide, 33700 Mérignac avec indication du numéro de retour sur le colis.
En cas d'usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé sur les produits retournés sera remboursé. En cas de rétractation partielle de la commande, l'Acheteur se vera créditer le montant du produit retourner
Tout risque lié au retour de la commande est à la charge de l'Acheteur.
SPORTLAND AMERICAN remboursera l'Acheteur sur son compte bancaire / Paypal ou sous forme d'avoir dans les meilleurs délais et au plus tard dans les dix jours suivants la date de rétractation, sous réserve que les produits aient bien été réceptionnés dans les entrepôts de notre e-logisticien et conformes à leur état d'origine.
Si l'acheteur ne vient pas chercher le colis dans un délai de 10 jours au point relais, le retour sera renvoyé au magasin SPORTLAND AMERICAN et facturer 10€
Les commandes passées le vendredi après 12h, samedi ou le dimanche ne sont expédiées que le lundi matin.
Les retours de produits en pré-commande (casque / épaulière / grille) sont facturer à partir de 60€ (taxes douanières) suivant le casque (16% de frais)
Les frais de livraison peuvent être facturer de 9.95€ pour une commande ayant déjà fait l'objet d'un retour.
Pour tout retour hors UE, les taxes douanières sont à l'a charge de l'acheteur.